Refund and Returns Policy

Velabel-এ আমরা প্রতিটি পোশাক অত্যন্ত যত্ন সহকারে সোর্সিং এবং কোয়ালিটি চেক করে ডেলিভারি করি। যেহেতু আমরা একটি লিমিটেড এবং এক্সক্লুসিভ ক্লোথিং লাইন হিসেবে কাজ করছি, তাই আমাদের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালার ক্ষেত্রে নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে:

১. লাইভ চেকিং ও তাত্ক্ষণিক রিটার্ন (সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ)

• কাপড়ের সাইজ, ফেব্রিক এবং কালার ঠিক আছে কিনা তা নিশ্চিত করতে পার্সেলটি পাওয়ার সাথে সাথে ডেলিভারি ম্যানের সামনে খুলে চেক করে নিন।
• যদি কোনো ডিফেক্ট (ত্রুটি) থাকে বা ভুল সাইজ/প্রোডাক্ট পাঠানো হয়ে থাকে, তবে পার্সেলটি সাথে সাথে ডেলিভারি ম্যানের কাছেই ফেরত দিন। * ডেলিভারি ম্যান চলে আসার পর কোনো সাধারণ কমপ্লেইন (যেমন: কাপড় পছন্দ হচ্ছে না বা কালার একটু অন্যরকম লাগছে) রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না।

২. সাইজ এক্সচেঞ্জ নীতিমালা (Size Exchange)

আমরা জানি অনলাইনে কাপড় কেনার সময় সাইজ নিয়ে কনফিউশন হতে পারে। যদি আপনার সাইজ পরিবর্তন করার প্রয়োজন হয়:

• ডেলিভারি পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৩ দিনের মধ্যে আমাদের ফেইসবুক/ইনস্টাগ্রাম ইনবক্সে বা ইমেইলে (support@velabel.com) যোগাযোগ করুন।
• পোশাকটি অবশ্যই অব্যবহৃত, না-ধোয়া (unwashed) এবং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে। ব্র্যান্ড ট্যাগটি যুক্ত থাকতে হবে।
• কুরিয়ার খরচ: আমাদের পক্ষ থেকে সঠিক সাইজ পাঠানোর পর যদি আপনি নিজের ভুলে সাইজ পরিবর্তন করতে চান, তবে আসা-যাওয়ার সম্পূর্ণ কুরিয়ার চার্জ আপনাকে বহন করতে হবে। (ঢাকার মধ্যে হলে এক্সচেঞ্জ কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হবে)।

৩. রিফান্ড পলিসি (Refund Rules)

আমরা সাধারণত ক্যাশ রিফান্ড (Cash Refund) নিরুৎসাহিত করি। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আমরা রিফান্ড দিয়ে থাকি:

• যদি আপনার কাছে কোনো ত্রুটিপূর্ণ (Defective) প্রোডাক্ট চলে যায় এবং কাস্টমার কেয়ারের সাথে কথা বলার পর ৭ দিনের মধ্যে তা প্রমাণিত হয়।
• যদি আপনি যে প্রোডাক্ট বা সাইজটি এক্সচেঞ্জ করতে চাচ্ছেন, তা আমাদের স্টকে সম্পূর্ণ শেষ (Out of Stock) হয়ে যায়।

রিফান্ড প্রসেস: প্রোডাক্ট আমাদের কাছে ফেরত আসার পর কোয়ালিটি চেক করে ৩ থেকে ৫ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা রিফান্ড করা হবে। (মনে রাখবেন, ভুল প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড করা হলেও, কাস্টমারের ব্যক্তিগত কারণে রিফান্ড হলে মূল প্রাইস থেকে ডেলিভারি চার্জ কেটে রাখা হতে পারে)।

৪. কোন জিনিসগুলো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ হবে না?

পোশাকটি ব্যবহারের কোনো চিহ্ন, সুগন্ধি, দাগ বা ওয়াশ করার প্রমাণ পাওয়া গেলে।

বিশেষ কোনো অফার, ফ্ল্যাশ সেল বা ডিসকাউন্টে কেনা প্রোডাক্ট।